中信银行公司网银社区服务提升客户体验

http://www.iweihai.cn 2013-3-8 10:43:01  进入社区

  近年来,中信银行为对电子银行客户群体推出的公司网银社区以全面高效的网络服务,不断提升客户体验。

  据悉,中信银行公司网银社区将客户交流、在线服务、品牌体验、社区营销活动融违一体,率先在银行业突破了传统金融服务依靠网点、客户经理、电话银行等的一对一服务模式,实现了一对多的客户关系集中管理、统一了产品营销体系,重新诠释了银行服务内涵。

  众所周知,互联网从根本上改变了人们的工作和生活方式。中信银行电子银行服务将传统金融服务与互联网服务紧密结合,针对电子银行客户既是企业财务人员又是互联网用户的特质,在提供电子银行交易平台及服务渠道的同时,又为他们提供客户交流、在线咨询、业务搜索、品牌体验以及社区营销等互联网增值服务。

  目前,中信银行公司网银社区围绕服务、品牌、营销三个方面推出了问问吧、在线客服、 电子银行、在线课堂、互动交友等服务版块,通过搭建垂直型专业化的公司网银社区服务平台,把客户和银行客服人员以及银行内部专业人员紧密联系起来,将银行传统的通过客户经理或者电话银行一对一开展客户服务的方式逐步扩展为一对多的网络平台服务方式,实现了信息和服务的分享,任何客户通过社区平台得到解决的问题即刻被所有客户参考。

  此外,网银社区还实现了银行客户服务在渠道上的全新突破。通过公司网银社区服务平台,中信银行逐步建立了统一的产品营销体系,解决了银行内部网点营销分散和数据匮乏等问题,极大地改善了客户营销体验,使互联网成为继物理网点和客户经理之外的又一高效渠道。同时,中信银行公司网银社区也为企业客户提供了一个资讯和沟通的平台,客户在这里可以了解到电子银行的最新信息和动态,进行财务、资金、金融和电子银行等方面的交流沟通,进一步增强了客户与银行、客户与客户之间的互动,提高了客户对银行的黏性和忠诚度。

  中信银行相关领导在采访中表示:“正如中信银行公司网银社区的宗旨----‘服务有道,e生相伴’,我们把不断创新电子银行服务方式摆在了与产品持续创新同等重要的位置,根据市场与客户需求变化,不断探索新的服务理念、服务模式和服务之道,通过不断提升客户服务体验为客户增加价值,使客户在互联网的虚拟空间中享受到更加优质的金融服务”。

本文来源: 责任编辑:潮汐
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